Cobrança e Recuperação de Créditos

Apresentação da Apostila:

Objetivos: 

• Propiciar aos participantes, por meio de estudos de casos, o entendimento dos principais conceitos, técnicas e ferramentas para avaliação, mensuração, tomada de decisão e gestão de risco de crédito às pessoas físicas e jurídicas no varejo brasileiro.
• Dotar os participantes de modernas técnicas de cobrança ao consumidor, respeitando a atual legislação.

 

Público Alvo:

• Profissionais de instituições financeiras e não financeiras que atuam ou desejam atuar na análise de riscos e concessão de crédito às pessoas físicas e jurídicas, bem como os demais profissionais interessados na análise de riscos de crédito.
• Profissionais e empresários que estão em dificuldade de receber títulos atrasados.

Forma de Envio do Conteúdo:  Por e-mail em pdf.

 

AUTOR: MARCOS ALVARENGA  DIAS, 12ª EDIÇÃO, SÃO PAULO, 2020.

 

Conteúdo Completo da Apostila (Parte Integrante do Curso Cobrança e Recuperação de Créditos

 

 

Entendendo a inadimplência

Como identificar os devedores

O que você precisa saber do devedor

Conheça o perfil do mau pagador

O relacionamento comercial com o devedor

Defender ou atacar

Custos x cobrança

Insistência traz resultados

O papel do cobrador

Gestão de Risco na Cobrança

Política de crédito como diferencial competitivo

Rotina de cobrança

Relatórios de acompanhamento

Números da inadimplência

Registros dos históricos de cobrança

Apagando incêndios

Títulos de Crédito

Requisitos gerais dos títulos de crédito

Cheque

Devolução do cheque

Protesto de cheques

Duplicata

Nota Promissória

Política de Cobrança

Porque ter uma política de cobrança

Estrutura da política de cobrança

Régua de cobrança

Testar a sua régua de cobrança

Monitorar a execução da estratégia

Medidas de Cobrança

Cobrança Escrita

Modelos de Carta de Cobrança

E-mail de Cobrança

WhatsApp utilizado na cobrança

SMS utilizado na Cobrança

Cobrança por telefone

Planejamento do Contato de Cobrança

Perfil dos devedores

Desculpas e objeções do devedor

Superando Objeções na Cobrança

Cobrança pessoal

Preparação para a visita de cobrança

Negativação do Devedor nos Serviços de Proteção ao Crédito

Protesto de títulos em cartório. Efeitos do Protesto

Desvantagens do protesto. Quando o protesto é a melhor opção

Legislação

Calculo de juros

Calculo da taxa de inadimplência da empresa

Calculo de desconto para negociação amigável

Técnicas de Convencimento na Cobrança

​Despertar o desejo de pagar a dívida

O que motiva o devedor?

Gatilhos Mentais na Cobrança

Negociação Aplicada à Cobrança

Procedimentos Básicos da Negociação

Atitudes que devemos evitar

Perdendo o medo de cobrar

Controle emocional

Cobrança amigável

Cuidados

A prioridade dos telefonemas

O processo de comunicação

Ouvir

Responder

Conhecimento do produto

Custo X Valor do Título

Fazer mais do que o esperado

O cobrador eficaz.