Descrição
Apresentação da Apostila:
Objetivos:
- Propiciar aos participantes, por meio de estudos de casos, o entendimento dos principais conceitos, técnicas e ferramentas para avaliação, mensuração, tomada de decisão e gestão de risco de crédito às pessoas físicas e jurídicas no varejo brasileiro.
- Dotar os participantes de modernas técnicas de cobrança ao consumidor, respeitando a atual legislação.
Público Alvo:
- Profissionais de instituições financeiras e não financeiras que atuam ou desejam atuar na análise de riscos e concessão de crédito às pessoas físicas e jurídicas, bem como os demais profissionais interessados na análise de riscos de crédito.
- Profissionais e empresários que estão em dificuldade de receber títulos atrasados.
Forma de Envio do Conteúdo: Por e-mail em pdf.
AUTOR: MARCOS ALVARENGA DIAS, 12ª EDIÇÃO, SÃO PAULO, 2020.
Conteúdo Completo da Apostila (Parte Integrante do Curso Cobrança e Recuperação de Créditos
Entendendo a inadimplência
Como identificar os devedores
O que você precisa saber do devedor
Conheça o perfil do mau pagador
O relacionamento comercial com o devedor
Defender ou atacar
Custos x cobrança
Insistência traz resultados
O papel do cobrador
Gestão de Risco na Cobrança
Política de crédito como diferencial competitivo
Rotina de cobrança
Relatórios de acompanhamento
Números da inadimplência
Registros dos históricos de cobrança
Apagando incêndios
Títulos de Crédito
Requisitos gerais dos títulos de crédito
Cheque
Devolução do cheque
Protesto de cheques
Duplicata
Nota Promissória
Política de Cobrança
Porque ter uma política de cobrança
Estrutura da política de cobrança
Régua de cobrança
Testar a sua régua de cobrança
Monitorar a execução da estratégia
Medidas de Cobrança
Cobrança Escrita
Modelos de Carta de Cobrança
E-mail de Cobrança
WhatsApp utilizado na cobrança
SMS utilizado na Cobrança
Cobrança por telefone
Planejamento do Contato de Cobrança
Perfil dos devedores
Desculpas e objeções do devedor
Superando Objeções na Cobrança
Cobrança pessoal
Preparação para a visita de cobrança
Negativação do Devedor nos Serviços de Proteção ao Crédito
Protesto de títulos em cartório. Efeitos do Protesto
Desvantagens do protesto. Quando o protesto é a melhor opção
Legislação
Calculo de juros
Calculo da taxa de inadimplência da empresa
Calculo de desconto para negociação amigável
Técnicas de Convencimento na Cobrança
Despertar o desejo de pagar a dívida
O que motiva o devedor?
Gatilhos Mentais na Cobrança
Negociação Aplicada à Cobrança
Procedimentos Básicos da Negociação
Atitudes que devemos evitar
Perdendo o medo de cobrar
Controle emocional
Cobrança amigável
Cuidados
A prioridade dos telefonemas
O processo de comunicação
Ouvir
Responder
Conhecimento do produto
Custo X Valor do Título
Fazer mais do que o esperado
O cobrador eficaz.
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